质量问题频发、口碑折戟 2017年长安福特锐界竞争力不升反降

福特汽车公司由亨利·福特先生创立于1903年,是世界上最大的汽车企业之一。是一个拥有百年历史的汽车品牌。2001年4月25日，长安福特和有浓厚军工背景的长安合资，成立长安福特汽车有限公司。作为中国市场上一个拥有辉煌历史的老牌合资车企，多年来一直是众多消费者追捧的对象。

近年来随着中国SUV市场持续火爆，7座SUV的市场需求也越来越多，长安福特旗下的“三剑客“——翼搏、翼虎、锐界，在中国市场吹响了冲锋的集结号。锐界作为福特的核心车型， 2010年以进口方式进入中国市场，虽然知名度不高，但凭借其外观、内饰、动力和操控等方面的优势获得了业界媒体的认同。

作为一辆定位为7座城市型SUV，锐界采用福特EcoBoost系列2.0T/2.7T两款发动机。这款发动机的原型最早搭载于2008款探险者概念车中。凭借着缸内直喷、低惯量高反应的小尺寸涡轮增压器、集成式排气歧管以及双独立可变正时等技术，在动力、排放及燃油经济性方面上均展现出过人的表现。

通过从下图提供的数据可看出，锐界搭载的2.0T EcoBoost GTDi发动机在输出功率上与全新胜达持平，并高于其他两款车型。在扭矩表现上，搭载2.0T发动机的锐界将拥有比同级车型更好的持续发力表现。在油耗方面不论是入门版车型还是高配版车型，锐界都有着同级中更为出色的油消耗表现。

2015年第二代锐界国产之后，车身再次加长，长宽高依次为4878/1925/1770mm，轴距为2850mm，更符合国人的需求；再加上降至30万内的售价，让锐界成为了同级最畅销的7座SUV。2016年月均销量更是高达9935辆，完胜中型SUV丰田汉兰达。

然而在进入2017年后，锐界在华销量持续下滑，遭遇销量“滑铁卢”。曾经 “锐不可挡”的锐界到底怎么了？

编者想先讲一个段子：某日福特汽车公司接到一个投诉电话：我买的汽车对香草冰激凌过敏，每次到超市买香草冰激凌，回来时车就会熄火，但是我买芒果和巧克力冰激凌就没问题。

客服觉得这是来捣乱的没有理会，然而在接到第五次投诉时，福特才开始重视，并派出一位技术工程师前去查看，发现事实竟然真的是这样。然而把车子送修理厂也没有找到原因，经过多方验证后，技术人员终于解开了这个谜团。

这辆车确实有故障，系统熄火后散热不好，需要5分钟之后才能启动。芒果口味或者巧克力口味的冰激凌销量高，排队时间长，超过5分钟。但是香草冰激凌的销量不好，基本不需要排队，3分钟就可以买到，时间较短不足以让系统散热，所以会熄火。

很多网友看了这个段子后纷纷为冰淇淋打抱不平：香草冰激凌这么好吃！怎么可以这样黑它！可重点不是福特汽车吗？

其实通过这个段子可以看出：福特汽车故障率较高已经成为公认的事实。虽然这个百年汽车品牌曾经在中国创造过神话，但是今年却有些力不从心。

曾一度加价的福特“锐界”为何去年势头那么猛烈，今年却突然出现断崖式下滑，走下“销量神坛”？

车型更新较慢，营销力度薄弱

相比于其他合资品牌、自主品牌在新车研发方面不断发力，推陈出新。福特锐界在上市后一直没有实质性的变化，今年推出的两款运动版车型也没有太大的改变，营销方式上也没有亮点，只是搭配了运动的车身套件和运动座椅，基本都是小改款，很难让人眼前一亮，引起关注。廉颇老矣 尚能饭否？

 “偏科”现象严重，优点依然如旧，质量问题一直存在

1． 刹车失灵 前输油管爆裂

来自乐山的福特锐界车主在2016年6月份购买新车后，今年5月份出现了刹车前左油管爆裂，幸好发现及时没出现事故。到4S店更换后想问题及时处理已无大碍。可11月份开车去德阳途中刹车前右油管再次爆裂，好在刚下高速，加上车主驾龄较长经验丰富，及时发现应急处理。

然而此类事件全国已经发生多例，输油管是否存在质量问题？是否需要召回？关乎生命安全，福特厂商应该引起重视，彻查刹车失灵的原因。

2. 三元催化器故障发动机故障灯亮

2015款2.0T GTDi 长安福特锐界车主发现车辆在行驶49900公里内多次出现发动机故障码，4S店电脑检测三元催化故障，车辆在质保期，却让自费更换三元催化器。这种做法显然说不过去，希望厂家给予合理的答复。 3.天窗漏水及异响问题 不少车主反映福特锐界出现天窗漏水的情况；当车行驶至较差的路面颠簸行驶时，还会发出异响。

据车主反映，2016年4月底购车，2同年5月份发现天窗控制面板滴水严重，中控通道面板及驾驶室积水严重，去4S店检查天窗导轨接头处有缝隙，4S店只做封胶处理。2017年10月6日早，副驾驶脚垫有积水，拆下脚垫倒掉大约2L水，副驾驶后座工具包底积水用毛巾吸水大约2L多，之后联系4S店去处理，4S店依然只做密封胶处理，之后拆下车内前后座椅和中央通道，取出隔音棉垫晾晒处理，因配件问题车子至今无法取回。因厂家车子质量问题给车主带来的损失如何弥补4S店更是只字未提。这样的处理态度能让大家放心吗，有着百年福特的品牌能让大家放心使用吗？ 4.发动机漏油

据车主反映，锐界发动机因边盖密封不严导致漏油。今年3月19日首保，（4000公里）发现发动机漏油，4S店检查后认为是发动机边盖没密封好，拆边盖重新打胶。7月28日二保（9500公里）发现漏油现象更严重了！希望厂家可以尽快的解决车辆的问题。

售后服务槽点太多 有待提升

长安福特一直都在强调“品质”的重要，但却屡次出现产品质量问题。更加令人困惑的是，每当出现质量问题，长安福特并没有选择第一时间站在用户的角度主动帮助车主解决问题寻找症结所在，反而选择了逃避，这种做法众多车主十分伤心，更使得其品牌信任度大大降低。

都是“断轴”惹的祸

除了上文所讲的段子，对福特车系有所了解的人，基本上都听过著名的“断轴门”。从锐界、蒙迪欧、福克斯……再到最新的金牛座，长安福特旗下的各类车型都先后发生“断轴门”事件。和大众速腾的“断轴”不同，福特的主角不是“车轴”，而是“转向节”（俗称羊角）。

“转向节”作用是传递并承受汽车前部载荷。前轮的转向节还兼有支承、带动前轮绕主销转动，使汽车转向的作用。

此类“断轴门事件”的问题核心在就于折断的转向节是存在设计或者质量问题。福特汽车在国外有没有发生过“断轴”事件？是否因为国产才导致配件生产质量不过关？面对众多网友的质疑，编者在查阅外媒资料后发现，福特汽车的质量问题并不是在国内独有的情况，在美国市场上福特 也是投诉量榜“霸主”。

然而在“断轴”事件发生后福特的危机公关在处理上效仿大众，将责任推给消费者，开始的时候拒不认错，甚至意图威胁消费者，结果在事情发酵扩大后不得不“打脸”承认，将车辆召回。没有大众在中国市场凭借“桑塔纳”、“捷达”两款经典车型创下的好口碑，却盲目效仿，所以当时有媒体笑称福特是没有“大众”的命，却得了“大众”的病。

断轴、变速箱事故频发，已让福特的品牌形象已经跌到谷底。明明握有一手好牌，却被福特打得稀烂。

结语：理想丰满，现实骨感

“逆水行舟，不进则退。”长安福特接连出现的质量问题以及品牌危机公关遇到问题的处理方法让其品牌价值受到影响，以致在华销量受阻。在这个时候，福特需要做的是依靠尚为坚挺的锐界，痛定思痛，重新振作，从质量和营销两方面挽回口碑和品牌信任度，修复和消费者的关系，真正尊重消费者，并在产品本土化上的步子咋再迈得大一些，福特在中国市场还是有东山再起的机会。

借用福特创始人亨利·福特先生的一句话：“我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。